это бизнес процесс, от которого зависит эффективность работы с лидами внутри кабинета
Артем Фроловский
Автор курса
Я обучаю косметологов словам и действиям во время консультации, которые приводят к повышению продаж и возвращаемости клиентов. Это обучение легко превратить в контролируемые стандарты консультации (сценарий ЧТО говорить, КАК говорить, ЧТО делать) и чек-листы, выполнение которых вы проверите тайным покупателем в любой момент.
Что пробуют клиники до моего тренинга
это больно, наблюдать как растут расходы, а не доходы
Полив лидов. Больше, дороже.
Хотите как лучше, а получается как всегда. Стоимость лида высокая, а конверсия низкая - или средний чек слабый или возращаемость плохая. Это приводит к эффекту "сита" - постоянный приток лидов сопровождается оттоком. Вы наращиваете траты на маркетинг. Визуально - оборот есть и все неплохо. А что будет, если усилить эффективность консультации на 10%? На 20%? На 50%?
1
Обучение staff-персонала
Вы зовете тренера и обучаете всех как вежливо улыбаться и подавать кофе, как отвечать на звонки. Возможно, вам дают магические скрипты и рекомендации. Повышается конверсия доходимости лидов до респешн. Но ведь успех продажи зависит от слов, сказанных врачом на консультации, а не от сорта кофе и аромапалочек в туалете.
2
Обучение процедурам
Врачи постоянно требуют новые обучения за счет клиники, но приводит ли это к росту продаж? Проблема в том, что врачи за счет клиники получают новые навыки и потом легко увольняются. Да, это немного повышает продажи, но только конкретной процедуры - остальные в продажах немного падают из-за смещения фокуса внимания.
3
Купить дорогой аппарат
У вас выпросили купить дорогой аппарат. Но работают на нем так, что окупится он не скоро. Топ отговорок, почему врачи мало продают аппаратку, но много инъекций: "несезон", "это дорого для моих клиентов", "нам нужно еще обучение", "я боюсь его назначать", "я не верю в его эффективность".
4
Наконец, вы приглашаете меня
Как бы сформулировать кратко? После обучения мед. персонал осознает свою персональную вину за "слив клиентов", берет ответственность на себя и начинает нормально продавать на хорошие чеки, а не требовать роста зарплаты и количества новых клиентов. При этом, все остается в рамках адекватности - никто не связывает клиента скотчем и не заставляет платить больше гипнозом или иными агрессивными техниками продаж.
5
Жизнь после тренинга
После обучения сразу есть рост продаж на эмоциях. Но ваша задача по горячим следам за 1-2 месяца внедрить "воронку консультации" и алгоритм диагностики клиента, на основе моего обучения и материалов, которые я предоставляю. Это легко, я буду на связи. Это даст вам контроль и возможность сохранить результат на долгие годы.
6
Как я обеспечиваю рост выручки клиники?
Прокачиваю личные навыки медицинского персонала, которые повышают:
У врача Екатерины было 100 пациентов. Сумма ее продаж: 800.000р. 800.000/100= 8.000р. средний чек. Но она может лучше: при среднем чеке 13.500 выручка будет уже 1.35 млн, при среднем чеке 16.500 выручка составит 1.65 млн.
Перезапись
У Екатерины было 100 пациентов. Из них выбрали дату следующего визита: 40. Это значит, что потеря = 60%. Такими темпами Екатерина потеряет все 100 лидов уже через 5 визитов. Но она может лучше: перезапись должна быть не менее 80%, как это сделать?
Возвращаемость
Add here some interesting details about the product. Help people realize that this product is exactly what they need. It could be practical and useful information as well: the size of the product, material that it is made of, or care instructions.
План лечения
Add here some interesting details about the product. Help people realize that this product is exactly what they need. It could be practical and useful information as well: the size of the product, material that it is made of, or care instructions.
Как мы с Вами начнем работать:
Предварительный видео-звонок
бесплатный созвон, целью которого является выявить "боли" руководства клиники и сформировать индивидуальную программу тренинга продажи для клиники косметологии. Каждый коллектив уникален, нет стандартных решений.
Согласование программы тренинга продажи для косметологов
Никто не любит сюрпризы Я направляю Вам на согласование программу тренинга, при необходимости вносятся правки. Вы точно будете уверены в пользе тренинга.
Проведение тренинга продажи для косметологов
Проведение очного тренинга в вашей клинике в согласованные даты, это может быть как один так и несколько дней.
Обучение управляющего
В программу обязательно включаю обучение управленцев клиники, чтобы они могли контролировать процесс внедрения навыков продаж после тренинга.
Вариант программы: тренинг для клиники продажи в косметологии
Проблемы клиники косметологии: низкий средний чек, низкая перезапись, врачи "топовые" а продажи все равно плохие
День 1
День 1
Теория
11:00-12:00
11:00-12:00
Знакомство. Работа в парах – создание скрипта самопрезентации
Первые 60 секунд решают все. Важны все детали - как встретить, как говорить, ЧТО говорить. Каждый научится
12:00-13:00
12:00-13:00
Разбор алгоритма консультации
Консультация - это воронка продаж, имеет свои важные этапы, через которые нужно аккуратно провести пациента.
13:00-15:00
13:00-15:00
.........
........................
Смотреть программу полностью
Артем Фроловский
внешний управляющий, главный врач, врач-косметолог, бизнес-тренер в косметологии
Более 300 очных семинаров в России и СНГ с 2020 года, более 30.000 человек прошли мои обучения офлайн и онлайн.
Автор двух профильных книг: "Продажа доверия. Алгоритм продающей консультации в косметологии" и "Эвелина Ричманд. Техники продаж в косметологии"
Спикер секции для руководителей клиник на SAM Symposium (BTM), ИШЭМ, РОДВК.
Построение отдела продажа (для мед. персонала, не для колл-центров)
если нет времени и ресурсов организовать очное обучение - можно купить эту книгу для медицинского персонала. Доставка оплачивается при получении в СДЕК. Доставка возможна только по РФ, там, где есть пункты СДЕК.
Книга-тренинг для персонала клиники "Продажа доверия".
9900
р.
15900
р.
Для кого эта книга-тренинг? Для медицинского персонала - косметологи, для руководителей клиник косметологии.
Читай - действуй. В книге описан готовый алгоритм идеальной консультации. Адекватно, просто. Не требуется усилий - все очевидно, понятно, структурировано. Без затрат. Не требует покупки дорогих аппаратов для диагностики
Главы:
Почему в эстетической медицине хреновые продажи? 5 причин, по которым косметолог должен уметь продавать. Что такое средний чек и процент перезаписи, как подсчитать и на что влияет?
Чем отличаются продажи медицинских услуг от других? . При построении продаж в клинике необходимо учитывать специфику ее работы. Разные "боли", разные потребности, разные ожидания.
Доверие пациента . Точки воздействия и грамотная «манипуляция». Как преодолеть барьер "настороженности" клиента и расположить его к назначениям врача? Четкий алгоритм постепенного построения связи.
Триггеры. ЧТО побуждает клиента прийти к косметологу и как это использовать? Задумывались ли вы, почему пациент оказался в кушетке? Для кого старается, кого хочет удивить и можно ли этим манипулировать?
Коучинг пациента. Продавать не продавая - как это сделать через "программирование" пациента на первичной и вторичной консультации? Четкий пошаговый алгоритм сильной экспертной консультации.
Диагностика пациента. Клиенты не готовы платить за консультацию, пока не увидят этот подход. Карта диагностики создана чтобы продавать комплексное лечение с первого визита ненавязчиво через детальный осмотр.
Финансовая грамотность косметолога. Подсчет доходов, расходов. Правда ли, что руководство клиники «гребет» всю прибыль себе? Почему сотрудникам не платят 50% и почему не выгодно работать в "частном кабинете"?
Откуда берутся дети (шучу, пациенты) или как работает маркетинг. Сколько стоит привлечь одного пациента? Зачем нужны фотографии «до» и «после» и личный бренд, какой контент уже устарел в соцсетях?
Богатые клиенты.Где они обитают и как их найти? Все мечтают уйти от запроса "хочу лифтинг за 3000 руб.", но если резко поднять цены - кабинет будет пустой. Как создать себе клиентскую базу, с которой приятно работать?
Автоматизация воронки продаж в косметологии. В косметологии нужно работать не в рамках одной сделки, а более масштабно исходя из главной цели клиники — обеспечить повторные визиты пациента.Готовая воронка продаж.
Pdf -книга "техники продаж в косметологии"
1990
р.
2990
р.
Книга содержит в себе все секреты продажи медицинской услуги непосредственно в кабинете косметологии. Автор книги – практикующий врач косметолог, все примеры – реальные истории из практики.
В книге описаны все этапы продаж и различные техники и секретные приемы, которые позволяют успешно завершить консультацию и выполнить процедуру здесь и сейчас, не давая никаких скидок и отсрочек платежей. Все приемы адаптированы под медицину, НЕ навязчивые и НЕ агрессивные.
Города в которых я уже провел семинары
Запрос информации по обучению
Просто оставьте контакты, я лично с Вами свяжусь в WhatsApp/TG (названивать вам никто не будет)